Destek
Sorunu veya önerini bilgi@adaviateknoloji.com.tr adresine yaz; iş günlerinde genellikle 1 gün içinde yanıtlıyoruz.
Sık sorulan sorular
Denge bankama bağlanıyor mu, ödeme yapıyor mu?
Hayır. Denge banka bilgisi istemez, bankana bağlanmaz ve ödeme yapmaz. Yalnızca senin girdiğin bilgilerle plan hesaplar; bir ödemeyi yaptığında "Ödendi" olarak işaretlersin.
Hesap açmak zorunlu mu?
Hayır. Tüm hesaplama ve planlama özellikleri hesapsız çalışır, veriler telefonunda kalır. Hesap yalnızca eşinle ortak plan kullanmak veya verilerini yedeklemek için gerekir.
Giriş kodu e-postası gelmedi.
Gereksiz (spam) ve promosyon klasörlerine bak; e-posta adresini doğru yazdığından emin ol. Kod 1 saat geçerlidir; birkaç dakika sonra yeni kod isteyebilirsin. Çok sık denersen kısa bir süre beklemen istenebilir.
Eşimi nasıl eklerim?
Profil (sağ üstteki baş harflerin) → Hesap ve senkron → Davet kodu oluştur. Kodu eşine gönder; eşin uygulamayı açıp "Davet kodum var" ile katılır. Kod 48 saat geçerlidir ve bir kez kullanılır.
Telefonumu değiştirdim, verilerim ne olacak?
Hesabın varsa yeni telefonda aynı e-postayla giriş yaptığında hanen indirilir. Hesabın yoksa veriler eski telefonunda kalır; taşımadan önce hesap açıp senkron etmeni öneririz.
Yanlış bir ödemeyi "Ödendi" işaretledim.
Hareketler sekmesinde kaydı sola kaydırıp sil. Kredi veya borç ödemesiyse düşülen tutar borca geri eklenir.
Gelir, gider, kart veya borç bilgimi nasıl değiştiririm?
Ayarlar → Bilgilerim bölümünden gelirleri, zorunlu giderleri, ödeme araçlarını ve borçları ekleyip silebilirsin. Kart ekstresini kart detayındaki "Gerçek ekstre tutarını gir" ile güncellersin.
Hatırlatma bildirimleri gelmiyor.
iPhone Ayarlar → Bildirimler → Denge altında bildirimlere izin ver; uygulamada Ayarlar → Ödeme hatırlatmaları açık olmalı. Hatırlatmalar son ödeme gününden 3 ve 1 gün önce sabah 09.30'da gelir.
Uygulama kilidini nasıl açarım/kapatırım?
Ayarlar → Biyometrik kilit. Açıksa uygulama açılışta ve 1 dakikadan uzun arka planda kaldıktan sonra Face ID / Touch ID ister.
Verilerimi dışa aktarabilir miyim?
Ayarlar → Hareketleri dışa aktar (CSV). Dosya Excel'de Türkçe karakterlerle açılır.
Hesaplamalar ne kadar doğru?
Faiz ve asgari ödeme oranları güncel düzenlemelere göre ayarlanır. Bankanın bildirdiği ekstre ve asgari tutarı girersen plan o rakamlarla hesaplanır. Denge bir planlama aracıdır; finansal danışmanlık değildir.
Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim?
Profil → Hesap ve senkron → Hesabımı sil. Ayrıntılar: Hesap ve Veri Silme.
İletişim
Adavia Teknoloji · bilgi@adaviateknoloji.com.tr